Política de reembolso
Devoluções e cancelamentos
Como posso devolver a minha encomenda?
Não está satisfeito com a sua encomenda? Como consumidor, tem o direito de no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda revogar a sua compra sem necessidade de justificação.
O prazo de revogação expira 14 dias após o dia em que, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.
Importante: Contacte-nos sempre primeiro antes de devolver um artigo. Teremos todo o gosto em ajudar com o processo de devolução.
Se devolver uma encomenda sem nos informar previamente e a mesma se extraviar, infelizmente não podemos assumir qualquer responsabilidade por isso.
Quais são as condições para devolver a minha encomenda?
O artigo devolvido deve estar completo, no estado original e com a embalagem intacta. Isto significa:
- O produto não foi utilizado
- O produto não está danificado e não apresenta marcas de uso
- A embalagem está completa e intacta
Os custos de devolução ficam a seu cargo. Houve algum erro na entrega ou recebeu um artigo incorreto ou com defeito? Nesse caso, assumiremos naturalmente os custos de devolução.
Encomendas não levantadas nos pontos de recolha
Se uma encomenda for enviada para um ponto de recolha e não for levantada dentro do prazo previsto, será automaticamente devolvida para nós.
Isto é considerado como uma revogação da encomenda.
Após a receção da encomenda devolvida, reembolsaremos o valor da compra, deduzido dos custos de envio e devolução incorridos.
Como sei se a minha devolução foi aceite?
Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail. Em seguida, verificamos os artigos devolvidos e informamos se a devolução é aceite.
Quando posso esperar o meu reembolso?
Após a aprovação da devolução, demora no máximo 10 dias úteis até que o valor seja reembolsado na sua conta.
Ainda posso cancelar a minha encomenda?
Fazer uma encomenda errada pode acontecer – temos toda a compreensão para com isso.
Se pretende que a sua encomenda seja alterada ou cancelada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Atenção: assim que a sua encomenda tiver saído do nosso armazém, infelizmente já não podemos efetuar quaisquer alterações.
Endereço de devolução
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A Bus0002
3500 Hasselt
Bélgica